Häufig fragen
Wie gebe ich meine Bestellung auf?
So geben Sie eine Bestellung auf:
- Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu。
- Sie können den Bestellvorgang entweder über unseren Website-Checkout oder über PayPal abschließen.
· Wenn Sie über unseren Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf den grünen „Checkout“-Button auf der rechten Seite des Bildschirms.
· Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf den PayPal-Button. - Sie werden anschließend auf unsere Seite „Kundeninformationen“ weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Angaben einzugeben:
· E-Mail-Adresse
· Name
· Adresse - Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf „Apply“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
- Klicken Sie dann auf „Continue to Shipping Method“. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“.
- Danach müssen Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben gegebenenfalls die Möglichkeit anzugeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.
- Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Complete Order“. Anschließend gelangen Sie auf eine Seite mit Ihrer Bestellübersicht und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.
Sollten während des Bezahlvorgangs Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie bitte jederzeit unseren Kundenservice per E-Mail unter service@meruiva.com.
Was ist, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Bei fehlenden oder falsch versendeten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@meruiva.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis mit (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gern kostenlos erneut zu und verlangen nicht, dass Sie den falsch gelieferten Artikel zurückschicken. Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Einkaufs.
Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@meruiva.com, um eine Änderung anzufragen.
Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?
So fügen Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzu:
- Gehen Sie auf die Produktseite des Artikels, an dem Sie interessiert sind, und wählen Sie die gewünschten Optionen aus. Wenn Sie auf „Add to Cart“ klicken, gelangen Sie auf Ihre Warenkorbseite.
- Geben Sie im Feld „Quantity:“ neben dem Produktbild die gewünschte Menge ein. Nachdem Sie die Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzusehen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Danach können Sie die Menge jedes Artikels ändern, indem Sie die angegebene Anzahl aktualisieren. Sie können auch Artikel entfernen, indem Sie unterhalb der Mengenangabe auf den Link „Remove“ klicken.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zuerst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unterhalb der Mengenliste auf „Remove“. Der Artikel wird dann automatisch entfernt und die Seite aktualisiert sich entsprechend.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie zuerst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dort sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die jeweils gewählte Menge. Um die Menge eines Artikels zu ändern, setzen Sie den Cursor in das Feld „Quantity“ dieses Artikels und geben die gewünschte Anzahl ein. Die Menge und der entsprechende Betrag werden dann automatisch aktualisiert und auf der rechten Seite korrekt angezeigt.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren vier große Kreditkartentypen (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist eine der einfachsten Möglichkeiten, online zu bezahlen. Sobald Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und bereit sind, den Kauf abzuschließen, können Sie auf den „PayPal“-Button klicken. Sie werden dann auf die PayPal-Website weitergeleitet. Bitte geben Sie dort die korrekten Daten ein, damit die Zahlung schnell und problemlos bearbeitet werden kann.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Rabattcode zu verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf den grünen „Checkout“-Button.
- Anschließend werden Sie auf die Seite „Kundeninformationen“ weitergeleitet, auf der Sie die erforderlichen Angaben eingeben.
- Im oberen rechten Bereich der Seite sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Discount“.
- Geben Sie dort den Rabattcode ein und klicken Sie anschließend auf „Apply“. Prüfen Sie danach, ob der Rabatt korrekt übernommen wurde, indem er in der untenstehenden Aufschlüsselung angezeigt wird.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Bitte lesen Sie hierzu unsere Rückgaberichtlinie.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr, 24/7, erreichbar. Wir antworten auf Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter service@meruiva.com.
Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
Eine Stornierung der Bestellung ist am selben Tag bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) möglich. Nach diesem Zeitpunkt kann eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@meruiva.com, um eine Stornierung anzufragen.
Ist eine Online-Bestellung sicher?
Ja. Wir behandeln die Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen, mit größter Sorgfalt. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des internetüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Um ein sicheres Zahlungsverfahren zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkarten-Zahlungsabwickler mit einem zuverlässigen und sicheren Internet-Zahlungsgateway. Alle Daten werden dabei mit AES-256 verschlüsselt.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.